Politique d'expédition et de retour

Expédition

Le délai de traitement des commandes (donc le moment avant qu'on mette la commande dans la poste) est de 3 à 7 jours ouvrables.

Pour les commandes de moins de 75$ : 5$ la livraison, mais sans numéro de suivi, ce qui veut dire qu'il sera impossible de tracer votre colis. Si vous choisissez cette option, veuillez garder en tête que ni nous, ni Postes Canada ne sont en mesure de vous donner de l'information sur votre commande. Dans les moments de grand achalandage, votre commande prendra plusieurs jours avant d'arriver à destination et nous ne pouvons rien vous garantir. S'il-vous-plaît, éviter de nous contacter à ce sujet, nous avons déjà bien du pain sur la planche et nous ne pourrons malheureusement pas vous aider.

Il est possible d'avoir un numéro de suivi, la livraison est à un tarif fixe de 12$ (c'est malheureusement ça que ça coûte, le fameux tracking).

Pour les commandes de plus de 160$, on vous fait une fleur: la livraison est gratuite, avec un numéro de suivi!

Si l'adresse à laquelle nous envoyons la commande n'est pas bonne ou incomplète et que le colis nous reviens, nous vous enverrons une facture par courriel payable par carte de crédit du montant de la livraison. Dès que le paiement sera reçu, nous renverrons la commande à la bonne adresse!

Merci d'investir dans une entreprise locale qui respecte les conditions de travail de ses membres et qui réduit la quantité de matières textiles aux vidanges.

Échange ou remboursement

SPÉCIAL DE NOËL: on acceptera les retours (à vos frais) jusqu'au 15 janvier, à condition que le produit ait encore son étiquette (conservez-là!) et qu'il ne soit pas brisé.

À Minuit moins cinq, nous garantissons la qualité de nos produits. Si jamais une couture de confection fait défaut (ou un bouton, ou une fermeture éclair) à l’intérieur d’un (1) an suivant la date d’achat, nous vous la réparerons sans frais supplémentaires.

Nous faisons l’échange de produit avec défaut de fabrication si la réparation est impossible. Les frais de retour sont à notre charge.

Si le produit n’est pas à votre goût, nous remboursons ou échangeons le produit non utilisé, non porté, à l’intérieur d’une période de 14 jours suivant l’achat. Les frais de retour sont à votre charge, mais nous le renvoyons gratuitement, sans numéro de suivi. Vous pouvez demander un numéro de suivi au coût de 12$.

Tout dépendant des circonstances, nous pouvons rembourser un achat qui ne convient pas. Écrivez-nous à minuitmoinscinqcoop@gmail.com pour de plus amples renseignements.

Procédures de retour

Lorsqu’un problème survient avec un de nos produits, écrivez-nous à minuitmoinscinqcoop@gmail.com, en expliquant votre problématique ainsi que la date d’achat de votre produit. Joignez une photo à votre courriel. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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